把情况写清一次，乐盈这边就能直接接手

来信 / HOW TO WRITE

四行写全，第一封邮件就能被处理

每年约 5.6 万次入口咨询里，有三成和 PC 端重新登录有关。写清下面四行的来信，客服不用来回追问，往往一次就能给出可执行的下一步。

1. 01 页面入口 从哪个页面、哪个区块点进去的，入口叫什么名字。
2. 02 使用设备 电脑还是手机、用什么浏览器、最近有没有清过缓存或换过网络。
3. 03 出现问题的时间 大概几点开始、是每次必现还是偶尔出现，这个信息能帮我们判断是不是临时状态异常。
4. 04 看到的提示文字 屏幕上原本写了什么就照抄哪一句，能截图就附上截图。

把这四行写进邮件正文，发到上面的客服邮箱即可。想先自己找入口，可以从首页导航区按登录、服务、版本、帮助四类浏览。