勾选留在你设备上，来信只用来回你

使用过程中会遇到三类信息，它们分别停在你的浏览器、客服邮箱和访问日志里，互不混在一处。

当季版本对照的勾选结果，写进当前浏览器的本地存储，跟着页面操作一起发送的情况不会发生。

你在清单里勾一项、取消一项，动作都在自己这台设备上完成。运营同事那边看到的是一份空白的对照表，直到你把它写进邮件或者自己截图。

• 换设备或换浏览器勾选从零开始，需要在新环境里重新勾一遍。
• 清理浏览器数据站点数据被清掉之后，之前勾下的条目一并消失，重新打开时是干净的一份。
• 无痕窗口窗口一关随即清空，适合临时比对几项就走。

想把勾选留住，固定用同一台设备、同一个浏览器即可。清单每季更新一版，想重新打开对照表，回 WELCOME 服务清单 就能接着勾。

发到客服邮箱的内容，只用来答复你提出的入口问题，并据此把清单里的说明改得更清楚。

来信先由入口运营与内容维护两个小组的当值同事阅读，判断卡点出在哪一类入口、是否需要技术支持同事跟进。除了这几位经手人，其他同事看不到你的来信。

• 留多久答复完成后保留 12 个月，用于同类问题回看，到期后删除。
• 怎么写更快标题标注「入口」两个字，正文写清你在哪一步卡住，答复会明显快。
• 回复节奏工作日 9:00–18:00 内收到的来信，平均 4 小时内首次回复；周末与节假日顺延到下一个工作日。

来信里写到的具体说法，会作为清单下一版修订的参考。上一季就有几条说明短、指路不清的条目按来信改写了措辞。

访问统计只回答一个问题：入口能不能顺利打开。

页面打开次数、从导航区到目标入口的点击路径、跳转是否成功、页面加载用了多久，这些数字用来判断哪条路堵住了、哪一版页面慢了。统计不记录你在品牌站里填写的账号、密码或个人资料。

导航区收录 120 余个常用入口，其中 14 家品牌服务商的入口为互认跳转。离开之前，按钮旁会标出目标站点的名称，标注只是一行文字提示，用途是让你知道下一步会去哪。站点按 7×12 小时巡检入口状态，碰上打不开的入口，30 分钟内会在导航区挂上提示，免得你反复试。

想查询、更正或删除与我们往来邮件里的信息，发一封邮件说清楚就够了。

1. STEP 1邮件标题写「信息请求」。
2. STEP 2正文写明发信邮箱、大致日期，以及涉及的入口名称或清单条目。
3. STEP 3工作日 9:00–18:00 收到后，5 个工作日内回复处理结果。

出于入口异常追溯而需要保留的往来记录，会在回复里写明原因与留存时间，其余部分按你的要求处理。

来信格式与更多联络方式见 找到我们；入口跳转和清单版本的使用约定写在 使用条款 里。想先自己找入口，回 首页 的导航区即可。